資料下載   前臺主管崗位職責(zé).docx

工作責(zé)任：

協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前臺各項工作的順利進(jìn)行。

主要職責(zé)：

1.安排排班表以取得前廳布經(jīng)理的同意，并確保員工準(zhǔn)時上班。

2.評估員工的工作表現(xiàn)。

3.評估員工的服務(wù)態(tài)度和行為并確保他們符合酒店的要求。

4.保證員工了解正在酒店內(nèi)部和外界舉行的活動。

5.確保所有員工執(zhí)行《員工守則》上的規(guī)章制度。

6.與客房部保持聯(lián)系。

7.與客房部保持緊密合作以確保所有空房整潔干凈，隨時可提供給賓客。

8.當(dāng)重要賓客抵店時通知賓客服務(wù)經(jīng)理，并請大堂陪同至客房。

9.與營銷部合作確保提前安排好客房。

10.詳細(xì)了解每天的客房狀況和有關(guān)數(shù)字。

11.建立和更新記事本、交班本等記事本，負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)貨。

12.了解培訓(xùn)需要并報前廳布經(jīng)理，幫助制定培訓(xùn)計劃并實(shí)施。

13.確保前臺保持干凈整潔的設(shè)備并使他們處于良好狀態(tài)。

14.注意和觀察可疑分子和衣冠不整人員在大廳的活動。

15.確保所有賓客的留言、信件、包裹及時送到客房。

16.接受賓客的問訊和要求。

17.確保總臺始終有人上班。

18.準(zhǔn)備總臺員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容并提供給賓客，確保良好的問訊服務(wù)。

19.管理好部門與其他部門所有文檔和其他文件。

20.準(zhǔn)確提供前廳部經(jīng)理要得數(shù)據(jù)。

21.隨時完成上級交代的工作。