酒店管理行動綱領之三正行動綱領第六章
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酒店管理三正行動綱領第六章 經營哲學和經營方針
第十二條 經營哲學
我們的經營哲學是:利己先利人。
我們認為,企業的經營行為必須建立在與客戶“共贏”的基礎之上。如果我們不能為顧客提供物有所值的產品和服務,我們將會失去獲取自身利益的機會。我們應致力于為客戶創造超越期望的價值,以使我們贏得更大的市場空間和更多的盈利機會。
第十三條 經營方針
我們的經營方針是:市場導向,顧客第一。
我們認為,市場是企業賴以生存的基礎。我們必須始終不渝地堅持市場導向,增強市場敏感性,企業的市場定位、產品開發和市場策略等經營行為,都必須適應市場變化。
我們視顧客為我們存在的理由,滿足顧客需求是我們永恒的主題,為顧客創造價值是我們永遠的追求。
我們認識到,專業化和差異化經營,是增強企業市場競爭力、提高企業經濟效益的重要手段。專業化經營,就是要求我們必須不斷提高企業的專業化經營管理水平,在同行中形成自己的專業化優勢,在行業市場競爭中占據有利地位;差異化經營,就是要求我們必須以市場為導向,以專業化經營為基礎,通過創新經營,變“大同”為“不同”,變“小異”為“大異”,做到“人無我有”、“人有我優”,以增強企業的競爭優勢。