酒店轉(zhuǎn)房程序介紹

　　（一）簡介：

　　客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會出現(xiàn)要求換房的情況，作為酒店服務(wù)員，應(yīng)在合理的情形下盡量滿足客人的合理要求。

　　（二）一般客人換房的理由

　　1）客房噪音太大

　　2）客房方向不滿意

　　3）客房層數(shù)高低有議

　　4）遠離朋友的房間，接觸不方便

　　5）要求不同的床類（雙人床、單人床）

　　6）要求不同價目的房間

　　（三）換房前應(yīng)留意的事項：

　　1）因客房價格有別，應(yīng)有技巧地向客人說明。

　　2）將入住的房間是否已由房務(wù)部清潔好，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應(yīng)與房務(wù)部聯(lián)系，優(yōu)先整理，并問清所需時間，然后向客人說明。

　　3）未經(jīng)清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間的印象。

　　4）禮貌地請客人預(yù)先收拾行李，以便行李員搬運。

　　（四）程序：

　　1）總臺接獲通知后，應(yīng)在房間資料本上查看，選擇合適的房間，詢問客人會在什么時間把行要準(zhǔn)備好，行李員應(yīng)在什么時間協(xié)助搬遷，請客人在客房等候。

　　2）總臺應(yīng)填妥一份客房/房租變更表，此表為一式三聯(lián)，并在打時機下印上時間。

　　3）總臺把客房/房租變更表及時交與行李員，同時將要遷住的房間鑰匙一并交與行李員，按時前往客房替客人換房。

　　4）行李員替客人更換妥后，應(yīng)把變更表上在行李部一欄內(nèi)簽署，再把第三聯(lián)給予房務(wù)員，余下兩聯(lián)交返總臺。

　　5）總臺收回變更表后，把第一聯(lián)交與前堂收款員，以便更改賬目及住宿登記表或團體房號表上有關(guān)資料。

　　6）總臺應(yīng)把第二聯(lián)備存，然后更改房間資料及其他有關(guān)記錄，通知總機更改客戶資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應(yīng)通知訂房部。

　　（五）客人不在房間的轉(zhuǎn)房程序：

　　有些時候客人要求轉(zhuǎn)房，但馬上要外出，或因其他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店的房間調(diào)配，我們有必要為客人不在時替他更改房間。

　　1）總臺應(yīng)了解客人的房間要求。

　　2）向客人解釋不能馬上更換的原因（大多是因為房間沒有及時清潔或客人還未遷出）。

　　3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時，應(yīng)通知客人預(yù)先把行李收拾好。

　　4）避免告訴客人行將遷調(diào)的房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。

　　5）通知客人返回酒店后，可向總臺詢問及拿取新的鑰匙。

　　6）之后前臺便可待房間清潔完畢后，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后，保安員應(yīng)檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內(nèi)的行李架上，最后關(guān)門離去。