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同時酒店自身的環境也滿足了自動售貨機發展的條件:高流量、高需求、空間緊張，使得酒店自動售貨機的發展具有可追溯性。但如何說服酒店與酒店售貨機合作?我們需要介紹的是酒店自動售貨機能給酒店帶來什么好處，為什么酒店要和酒店自動售貨機合作。

首先，酒店自動售貨機優化了酒店管理

酒店自動售貨機可以起到存儲的作用，將酒店想賣給客人的付費物品存儲起來，通過面對面支付的方式直接賣給消費者。物品直觀地擺在柜子里，便于住客觀察和選擇，一定程度上導致住客的“無計劃”消費，例如當住客想要購買振動棒時，在售貨機上看到了保險套，本來應該買一件東西，最后卻買了三件，這就是“無計劃”消費，促進了商品的銷售。

另外，商品交易直接在售貨機上完成，無需隨后再對酒店商品進行驗貨，減少了繁瑣的住客退房步驟。對于酒店而言，節約了人工成本，還能增加住客回頭率。

其次，保證了酒店商品的安全。

通常酒店會在客房提供付費商品，商品是開放的，每一位客人都可以接觸到，使得商品存在隱患。酒店自動售貨機商品全是不開架、封閉的，只有當有需求的住客進行消費時，才能獲取商品。

也可以放心商品本身的問題。酒店售貨機商品的售賣，需要售貨機提供商將商品信息發布在用戶后臺，即需要售貨機提供商審核后，這樣的商品才能被拿出來售賣

最后，房客的消費隱私得到保護

酒店自動售貨機適當提供情趣用品，客人消費可以直接付款，也可以結賬后直接離開。酒店本身提供這類商品，只能保證暫時不侵犯隱私，但退房時還是要面對。這種方式是治標不治本。旅館售貨機的加入，從根本上保護了住客隱私，滿足了住客的“難言之隱”，進而促進了商品銷售。

酒店自動售貨機的加入，可以降低酒店管理成本，提高服務效率，增加商品銷量，從任何角度看都是有利的。

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一、前臺應對特殊天氣的服務措施。
特殊天氣，如大風、大霧、冰雹、暴雪等。，會對客人的出行產生影響，也會影響酒店大堂的服務環境。為了避免經營風險，幫助客人合理安排行程，前廳可啟動以下特殊天氣服務預案：
1.機場和高速公路的開放和關閉，以及城市的交通管制措施，不斷在酒店大堂的顯著位置展示。
2.當客人退房時，他們應該及時提醒客人天氣條件對他們旅行的可能影響。
3、根據天氣情況采取防滑、租賃物品等服務對策。
4.做好因天氣變化客人交辦的事項。
二、前廳設置百寶箱
前廳是客人進出酒店的門戶。當他們進出酒店時，他們會有許多服務需求。但是很多酒店前臺往往因為缺乏相應的商品和服務設計而無能為力，錯過了為客人提供驚喜服務的機會。就連許多時候面對客人開口的需要都顯得措手不及。
酒店在總結客人需求的基礎上，在大堂設立百寶箱，為個性化服務提供物質支持。百寶箱內存放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務用品等。比如藥品，比如速效救心丸、風油精、創可貼等。，應該放在手邊。以防客人心臟病發作、蚊蟲叮咬、手指割傷等。，他們可以及時提供相應的幫助。不同的酒店有不同的客戶，不同的氣候條件，對常用藥物的需求也不同。前臺可以根據情況確定藥品種類。其它項目在總結對客服務需求的基礎上，還應不斷增加種類，方便對客服務。
三、離店的投訴賓客、常客和貴賓客人
酒店大廳服務是為投訴客人創造滿意、為常客和貴賓提供特別關注的機會。在處理投訴時，前廳工作人員不僅要認真聽取客人的意見，處理好客人的投訴，而且要向客人真誠道歉。向投訴者提供水果和礦泉水就是開展補償服務的一個途徑。對于常客和貴賓，酒店前廳是道別和加深印象的時機。不要在途中對他們的需求無動于衷，主動提供，讓他們在回來的路上記住酒店熱情到位的服務，為下次到來創造條件。
四、特色接機服務
接機服務不僅是為客戶提供的服務項目，也是在公共場所進行宣傳營銷的活動。有些酒店接機的時候會拿著一張白紙，上面手寫著被接機人的名字。不僅不專業，而且對接待的客人不尊重。為提供接機服務，請準備下列物品：
1、接機牌
在公共場合，酒店使用的物品反映了酒店的檔次和標準。所以，在機場、碼頭等接機場所，一定要選擇能體現酒店特色和檔次的接機牌。除非手寫字體能體現酒店特色，否則應使用打印字體。有的飯店接機人員認為與接機人認識，不需要接機牌，其實是不對的。接機是一項代表酒店專業和尊重客人的服務，不能因為熟悉而忽略或簡化。同時，接機也是一個向外界展示形象的免費機會，要做好這個免費廣告。
2、雨傘
無論是雨天還是晴天，雨傘都是接送服務必不可少的。下雨可以避雨，晴天可以遮陽。別嫌麻煩，一旦下了太陽雨，就會讓人措手不及。
3、茶水、礦泉水、冷熱毛巾
按客人的喜好準備茶水、常溫礦泉水或冰鎮礦泉水。根據季節使用保溫桶準備毛巾，夏季可提供冰毛巾和常溫毛巾，冬季可提供熱毛巾。
4、報紙雜志和輕松幽默的故事
雜志和報紙應該根據客人的喜好準備，以便他們閱讀。如客人比較健談，希望可以聊天，可以按照客人指導的話題進行交流或聆聽。假如客人喜歡你做他們談話的引導者，可以用當地優雅幽默的小故事和笑話，幫助客人消除旅途中的無聊。

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如何留住酒店老客戶
1競爭者可以輕易替代你
這類問題只出現在酒店產品或服務可以很容易復制的情況下。比如你的客戶找到了另一家酒店，能夠用更低價格為他們提供所需的客房及其他服務。為了避免這種問題，你需要提供個性化的創新型的，而不是標準化的產品和服務。不斷提高個性化的“水平”，競爭對手就不會那么容易取代你。
2客戶得到了糟糕的服務
當你的客戶真的需要你的支持的時候，真誠而充分的對待他們，不要態度不好，這樣一旦他們有了其他的選擇，就會拋棄你。對酒店來說，永遠不要把顧客服務費用看作是可以削減的費用，這樣會給你的酒店埋下毀滅性的隱患。
3你的產品質量下降了
即使酒店產品供不應求，也不要為了提高入住率或上座率而忽視產品質量。如今，許多酒店都將部分業務項目或服務外包，而酒店產品似乎仍是原來的產品，但或許你的外包商早就為了能節省0.01美元而不提供優質服務？要知道，一旦出現質量問題，酒店的信譽和信用就很難恢復。如果酒店堅持這樣做，那么質量下降當然是可以避免的。
4客戶的需求發生了變化
商業世界本身正在不斷變化，這是不可避免的。酒店面臨的挑戰是在客戶需求變化之前擴大產品和服務。要做到這一點，酒店需要經常與客戶溝通，及時了解客戶的發展狀況，合理預測客戶未來一到兩年的情況，提前做好準備。
了解了以上四點理由，你的酒店就能對癥下藥，再也不用擔心老客戶的流失了。

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九月二十四號，世界旅游組織發布了旅游復蘇跟蹤數據，通過對全球旅游數據的跟蹤和集中展示，為旅游復蘇提供了指導意義。

根據聯合國，世界旅游組織最新的《世界旅游晴雨表》，從2020年1月到2020年6月，國際游客數量減少4.4億，同比下降65%，國際旅游業出口收入損失約4600億美元，約為全球經濟金融危機下2009年國際旅游收入減少的5倍。

上半年國際游客數量來自世旅組織網站

從跟蹤數據平臺來看，亞太地區游客減少最為明顯，其次是歐洲

據世界旅游組織稱，盡管自5月下半月以來，許多目的地逐漸開放，但在北半球夏季高峰期，國際游客人數的預期增加并沒有實現。歐洲是世界上受影響第二嚴重的地區。2020年上半年，國際游客數量同比下降66%。美洲(-55%)、非洲和中東(均為-57%)也受到沖擊。然而，受新冠肺炎影響最大的地區是亞太地區，過去6個月游客數量下降了72%。

在次區域層面，東北亞(-83%)和地中海南部的歐洲(-72%)降幅最大。從2020年1月到2020年6月，世界所有地區和次區域的入境人數減少了50%以上。美國和中國等主要出口市場仍處于停滯狀態，而法國和德國等一些市場在6月份有所改善。

世旅組織報告稱，截至9月初，53%的目的地放寬了旅行限制。盡管如此，許多政府仍保持謹慎。

疫情后酒店數據對比

危機發生后，國際游客數量受到影響，恢復時間圖片來源：世旅組織網站

根據前三次旅游危機中國際游客的恢復情況來看，非典在第五個月開始恢復，國際游客人數在911事件后的六個月恢復，而金融危機的負面影響持續了十個月。

世界旅游組織預測，大約需要兩年半到四年的時間才能將國際游客數量恢復到新冠肺炎疫情爆發后的水平(651，447人)。

上半年全球指標的平均影響圖片來源：世旅組織網站

從跟蹤數據平臺來看，截至今年8月，全球酒店行業平均入住率為47%，已明顯回升。然而，酒店預訂(8月)仍比去年同期減少一半。全球平均機票預訂量(8月)低于去年同期的30%。8月份對短租行業的負面影響一直較弱，預訂量僅比去年同期減少6%。

世界十大目的地上半年國際旅客人數同比圖片。來源：世旅組織網站

根據世界旅游組織對世界十大目的地的統計，中國是上半年受影響最大的國際游客(過夜游客)。根據接口消息，這與中國采取的出入境政策疫情防控有關。墨西哥的國際游客數量受影響較小，后來也受到了疫情的影響。然而，今年6月，國際游客人數仍比去年同期減少75%。從4月到6月，西班牙， 泰國和美國受到了很大影響。

今年全球十大目的地酒店入住率數據圖片來源：世旅組織網站

這個關于全球十大酒店入住率的數據來自于酒店數據公司STR行業。從數據中可以看出，在這10個國家中，中國的酒店入住率回收率最高，也是唯一一個8月份酒店入住率超過60%的國家

短租全球十大目的地預訂情況為同比圖片。來源：世旅組織網站

該表中的數據來自短租，的數據提供商和分析師AirDNA，并擁有Airbnb等短租平臺的全球數據。從表中可以看出，截至今年8月的最新情況，短租在法國和德國的預訂量與去年相比降幅最小。泰國的影響仍然是最大的。與去年同期相比，中國短租行業的預訂量從5月份開始逐漸增加，這與當時的疫情防控效果和法定節假日出行的刺激有關。

世界十大目的地新冠肺炎確診病例鏈數據圖片來源：世旅組織網站

根據上表中來自歐洲疾控中心的統計，從今年3月到8月，在全球十大目的地中，中國新冠肺炎的確診病例數最為穩定。

在世界旅游日的同一天，古特雷斯，秘書長聯合國，表示，為了擺脫疫情的深刻危機，努力實現復蘇，重啟旅游業是不可或缺的。

中國國內旅游業明顯復蘇。中國文化旅游部27日下午發布的最新季度數據顯示，今年第三季度，全國A級旅游景區接待游客數量同比達到70%左右，部分地方旅游景區接近去年同期水平。從7月到8月，所有的國家旅游勝地都重新開放，游客數量和收入恢復到去年的90%左右。7-8月，全國鄉村旅游接待人數和總收入恢復到去年同期的90%以上，從業人數基本達到去年同期水平。截至9月中旬，中國旅行社和星級酒店的復盤率分別達到75.72%和91%。團體旅游業務和在線旅游企業業務同比恢復到40%左右。

今年世界旅游日的主題是“旅游與農村發展”，重點是農村發展和旅游業對農村居民的重要性。文化旅游部資源開發司副司長單鋼新，表示，文化旅游部近日推出了全國300條精品線路和1000個鄉村旅游重點村，有8000多名鄉村干部和旅游領導扶貧人)，推廣鄉村旅游智慧服務，配套鄉村旅游基礎設施。

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