明軟科技作為酒店深知酒店軟件開發(fā)商為酒店提供軟件支撐，幫助酒店實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下酒店會員的OTC場景落地。

接下來為大家介紹微信公眾號運營之微會員運營。希望下文的內(nèi)容可以為大家提供參考價值。

一、運營目標‘

1、以微信會員卡為中心，整合媒介資源，實施全方位精準營銷，實現(xiàn)O2O商業(yè)模式。

2、通過微信會員卡，展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，增強粉絲于品牌粘性，提高客戶對品牌的認可度。

3、通過小伙伴推薦活動，利用老客戶推薦功能，積累平臺粉絲量，引導客戶到實體店消費， 提高人流量。

4、通過微信會員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動把粉絲轉化為客戶。

5、通過優(yōu)惠劵方式，引導粉絲到線下實體店消費，提高營業(yè)額。

通過積分商城獎品，刺激微信會員二次消費，轉介紹新客戶，積極參加活動。

　二、具體方案

向老會員手機直接短信方式推送促銷信息，吸引點擊鏈接，直接跳轉到官方微信關注頁面，實現(xiàn)一鍵關注! 在酒店大堂、客房、餐廳等地展現(xiàn)二維碼，系統(tǒng)培訓酒店人員標準推薦話術，結合利益點吸引客戶關注。

通過會員卡功能，給老客戶一定的利益點，讓老客戶領取微信會員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊微信會員卡，普卡立即升金卡。

2、注冊微信會員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚。

3、注冊微信會員卡，房費立即8折(不能與優(yōu)惠劵及團購活動同時使用)。

4、注冊微信會員卡，可享受積分兌換獎品。

5、注冊微信會員卡，每天免費參加大轉盤活動一次。

6、注冊微信會員卡，立即享受消費滿額優(yōu)惠。

在微博上策劃如：刮刮卡、大轉盤、優(yōu)惠劵等微活動，再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴散，達到病毒營銷式的傳播效果，吸引消費者關注酒店公眾號。

接下來以實際應用進行分析講解，在微信平臺發(fā)起向小伙伴推薦活動，利用現(xiàn)有微信會員通過朋友圈傳播方式，吸引更多人關注微信公眾平臺。

活動如下

1、中秋大酬賓，9月25日—10月10日，中秋大放送，全場9折優(yōu)惠(消費200元以上可參 加)。作為我們尊貴的會員，您每推薦一位朋友將得到50積分!

2、會員活動展示，作為我們尊貴的會員，您每推薦一位朋友將得到10積分。

通過會員卡功能，給新客戶一定利益點，讓新客戶領取微信會員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊微信會員卡，房費立即9.5折(不能與優(yōu)惠劵及團購活動同時使用)。

2、注冊微信會員卡，金卡限時免費辦理(僅限30名)!

3、注冊微信會員卡，立享免費體驗房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!

4、注冊微信會員卡，立即享受消費滿額優(yōu)惠。

5、注冊微信會員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!

6、注冊微信會員卡，每天免費參加大轉盤活動一次。

7、注冊微信會員卡，可享受積分兌換獎品。

凡領取微信會員卡每天都能參與“大轉盤”活動2次(免費一次，第二次參加需5積分)，獎品包括： 一等獎(1名)：豪華套房免費入住一晚(國家法定節(jié)假日除外):

五等獎(99名)：價值50元電子代金券(不能與團購重疊使用);

四等獎(10名)：價值100元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外，不能與團購及優(yōu)惠劵重疊使用);

三等獎(6名)：價值300元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外，不能與團購優(yōu)惠劵重疊使用);

二等獎(2名)：標準套房免費入住一晚(國家法定節(jié)假日除外);

會員通過各種活動及消費產(chǎn)生的積分，可以到會員積分商城換取各種獎品及優(yōu)惠劵等獎品。 積分商獎品根據(jù)各個商家具體情況自己設置。

領獎時中獎者憑二維碼到店領獎：向店員出示獎品二維碼。店員打開門店系統(tǒng)，將下載好的微助手和門店系統(tǒng)綁定。綁定好后，掃描顧客的獎品二維碼，彈出中獎信息，點擊確定。同時，店員將獎品給予顧客。

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微信在我們的生活中占據(jù)著非常重要的地位，微信公眾號衍生自微信的影響力也在不斷增長。正因為如此，大量的微信公眾號涌現(xiàn)出來， 知識和信息泛濫的時代 ，幾乎每個企業(yè)都至少有一個公眾號，每個人的精力和時間都是有限的，每個人都篩選對自己有用或感興趣 公眾號預留。

酒店官方微信比其他企業(yè)官方微信難運營。為什么這么說？因為不是每個人都需要使用酒店，發(fā)布的內(nèi)容也比較簡單，要么是酒店的推廣，要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應該怎么做運營？怎么漲粉？如何在微信公眾號的熱潮中脫穎而出？

基礎決定建筑。在此基礎上運營，筆者給各酒店負責人微信運營以下建議

酒店企業(yè)官方微建立初期，需要明確官方微定位，區(qū)分“服務號”或“訂閱號”的區(qū)別，才能做出選擇

很多酒店在申請企公眾號的時候糾結于選擇“服務號”或“訂閱號”，很多微信運營人直接根據(jù)酒店總經(jīng)理或營銷總監(jiān)等領導的要求或喜好進行選擇。比如領導說以后一定要天天發(fā)微信，就選擇訂閱號。其實作為專業(yè)人士微信運營，你需要給你專業(yè)的建議，明確“服務號”和“訂閱號”的區(qū)別，才能做出選擇。

從上面的對比圖來看，很多人首先關注的是，訂閱號每天只能推送一條消息，而服務號一個月只能推送四條消息，所以他們向領導匯報，如果每天都能推送消息，他們肯定不會選擇一個月只推送四條消息，否則不會浪費資源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是紅方框里的內(nèi)容。酒店官網(wǎng)其實是一個以“用戶運營”為主的渠道。我們舉個簡單的例子。為什么大多數(shù)媒體公司都有訂閱號？因為媒體需要實時推送最新信息，粉絲關注，希望獲得實時信息，所以類型符合粉絲的要求。但作為服務行業(yè)，酒店企業(yè)官方更應該關注“用戶服務與管理”，而不是單方面推送酒店想要推送的信息。換句話說，酒店企業(yè)官方粉絲的需求更多的是強調“服務互動”，比如獲得有趣的體驗機會和特價產(chǎn)品，所以我建議酒店注冊公眾號的時候選擇“服務號”。

企業(yè)官方的微信公眾號是展示給粉絲的第一印象，可以清晰的讓粉絲知道關注你的 微信公眾號 可以獲得什么。

不同的行業(yè)粉絲習慣不同，有的側重于“推廣”，有的側重于“內(nèi)容”，有的側重于“互動”，即為什么要先想清楚定位，并不是所有新媒體都需要把內(nèi)容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的導圖是作者提供的建議。至于答案，是見仁見智。

建立公眾號運營后，第一步就是想辦法如何引粉絲關注公眾號 ，所以要知道什么樣的內(nèi)容會激發(fā)用戶關注微信公眾號。

大約75%的人關注一個微信公眾號是因為“實用”

大約70%的人因為“興趣”而關注一個微信公眾號

用戶體驗：排版清晰舒適，閱讀體驗好；

內(nèi)容：對自己有價值，有趣，實用；

尾圖：一個圖片就說清楚我是誰，能夠給你提供什么。

關于排版，作者給大家推薦一些實用的工具

一、關于內(nèi)容，作者首先談“標題”

現(xiàn)代廣告界大神、奧美創(chuàng)始人奧格威先生有一條經(jīng)典理論 ：閱讀標題的人數(shù)是閱讀正文的人數(shù)的五倍。題目中需要注意什么？

1、標題——的第一個原則是 真實 。

真實是與讀者建立牢固關系的重要前提之一。不要做一個歪曲事實的“標題黨”，也不要靠撒謊作弊騙取流量。如果不能保持這個底線，就無法和讀者建立真正牢固的關系。

2、說人話，不要裝 。

標題相當于一個“廣告口號”，簡潔明了，內(nèi)容翔實精準，直接切中要害。不要讓你的粉絲看完標題就暈了。不知道你想表達什么“核心理念”。酒店的粉絲很實用，一個需要解釋兩遍以上的標題就會增加粉絲的理解成本? 。 除非，你有辦法將你的酒店官微打造成一個以“格調體驗”的平臺 ，用戶并不在乎你能提供什么，但是他們可以在你的平臺上找到共鳴的樂趣。

3、找到矛盾沖突點 。

比如《為什么工作十年內(nèi)心依然恐慌》和《港囧最讓我驚艷的不是13天15億票房，而是30張倒計時海報……》。

4、有創(chuàng)意，有趣，有見識。

例如《為什么你的PowerPoint既沒Power也沒Point？》。

?二、說完了標題，來說說“正題”??

首先，作者想給所有酒店管理人員一個建議。 官微運營人員是這個公眾號的靈魂 ，對這個運營員工的積累、才華和創(chuàng)造力要求很高。所以在招聘這個運營員工的時候，條件可以適當放寬，不要用太多的規(guī)章制度來限制你的招聘。酒店的官微運營一般都是一個人，酒店很難像杜蕾斯一樣每年拿出1000萬元作為第三方運營但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信所代表的新媒體的價值遠遠超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，負責最有效的用戶渠道。

說到微信內(nèi)容，作者之前也提到過，很多酒店發(fā)布的微信內(nèi)容幾乎都是酒店推廣、酒店活動的新聞稿、獲獎信息等。而且閱讀量很低。其實，微信運營人覺得很無聊，酒店內(nèi)部的員工也沒興趣點，更別說運營在這里，作者想給大家一個提醒：不要把酒店官方微信當成公司內(nèi)部的期刊。前面我強調了“用戶運營”的概念，所以我必須思考一下你的微信粉絲用戶是誰。他們想要什么？對什么感興趣？你能給粉絲提供什么？內(nèi)容的表現(xiàn)形式可以多樣化。短視頻，H5和圖文都可行。最重要的是清楚的知道用戶最能接受的內(nèi)容表達形式。

不要讓你的粉絲“死”在你的微信后臺。我建議每個月至少做一次福利活動，比如“每月微信粉絲回饋日”、“每月微信粉絲晚會”，讓你的粉絲可以接受你推送的促銷信息。

三、微信運營 小Tips，雖小，但極其重要

學會看官方微后臺數(shù)據(jù)。了解用戶習慣，知道什么時候習慣打開你的微信。有人說晚上9點到10點是點擊率的高峰。有人說，用戶在周一、周四、周五、周六的閱讀欲望普遍較高。作者認為，每個城市每個平臺的用戶都有不同的習慣，了解你的官方微用戶習慣是關鍵；

頭像很重要。標題形象也是一種重要的視覺傳達方式。不要只找一張圖片作為頭像。如果推送多條信息，則可以組合和利用每條信息的標題圖像。

企業(yè)官方的微平臺在初期建立時，需要建立自動回復內(nèi)容和關鍵詞回復內(nèi)容，但完成后不要不管。每天上后臺查看用戶發(fā)了哪些關鍵詞，實時優(yōu)化。如果新關鍵詞突然頻繁出現(xiàn)，建議在后臺中加入這些高頻關鍵詞，分析用戶最新需求，優(yōu)化商城，產(chǎn)品和微信推送的內(nèi)容，或者給用戶想要的。

及時回復用戶信息。每個人的心態(tài)都是消息發(fā)出后能馬上得到回復。及時回復用戶的消息，可以和用戶建立更好的情感聯(lián)系。

以上是對酒店行業(yè)、企業(yè)官方微運營、酒店官方微的“漲粉攻略”的一些個人建議。

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談到餐飲經(jīng)營有人喜有人憂，過去已去，未來在路上，投資者該如何讓適應市場客戶需求發(fā)展是一大難題。筆者經(jīng)過操盤運作發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代餐飲經(jīng)營提升還有很大空間，市場需要細分、專一、特色、主題，用心做好一件事就夠了，不要大而全。現(xiàn)代餐飲經(jīng)營與發(fā)展的事實告訴我們，餐飲經(jīng)營想一路走好并做大、做強、做出品牌，那種追求大而全、小而全，漫天撒網(wǎng)，顯然是比較困難的，因為它缺乏吸引人的亮點、一個爆款。

首先我們需要對餐飲市場分類，比如：五大宴席、地域文化、多個種類、東西南北市場劃分、食材工藝區(qū)分、客戶需求功能劃分等等，我們今天來談談宴席的主題設計經(jīng)營思路與未來市場。主題宴會設計策劃，是近年來餐飲行業(yè)所關注的一項營銷活動。“特色化”的主題宴會也是餐飲創(chuàng)造優(yōu)勢的武器。餐飲企業(yè)在組織策劃各種主題宴會營銷活動的時候，應根據(jù)時代風尚、消費導向、地方風格、客源需求、社會熱點、時令季節(jié)、人文風貌、菜品特色等因素，選定某一主題作為宴會活動的中心內(nèi)容。然后根據(jù)主題收集整理資料，依照主題特色去設計菜單，吸引公眾關注并調動顧客的進食欲望。

主題宴會的明顯特點是一個宴會只有一個主題，只突出一種文化特色。宴會主題的差異也是多方位的，有形與無形的差異都行，只要有特色，就能引來絕佳的市場人氣。因此，主題宴會近年來倍受人們的親睞（如絲路秀主題宴、吉祥寶寶宴、生辰壽誕宴、狼愛上羊等設計）。

近幾年來，全國各地涌現(xiàn)了不少的主題宴會，其風格多種多樣，有原料宴、季節(jié)宴、古典宴、風景宴、文化宴、地方宴等等。但許多主題宴會設計存在的問題也不少，特別是那些古典人文宴和風景名勝宴，不少的菜品給人牽強附會之感。把幾千年的菜品挖掘出來這確實是件好事，但有些菜品不敢恭維，重形式輕市場，華而不實，中看不中 “吃”；那些風景名勝宴，在盤中擺出山山水水、花花草草，還有亭臺樓閣、人和動物，許多菜難以食用，也不敢食用，違背了烹飪的基本規(guī)律。設計主題要切實符合市場需求意義，比如在當?shù)匚幕⑹巢某銎贰鼍按蛟臁⒌赜蝻L情、生日主題、特色文化、場地、臺型等等來體現(xiàn)一個完整的主題設計，不要華而不實，反而影響效果。另外，在菜品的開發(fā)上，許多大型（酒店）餐飲對冷餐會萊品本身的開發(fā)不重視，而是一味地注重菜名的修飾、裝扮、奇巧，有些甚至是在玩文字游戲；許多菜品的名稱很艱澀，讓人看不懂、搞不明，削弱和違背了菜肴應有的價值、從而只做餐而忽略飲，白白流失最大利潤。

現(xiàn)代（酒店）餐飲的經(jīng)營管理者已越來越意識到，企業(yè)的成功，離不開精心的策劃、專一的設計構思和用心的意境打造等。餐飲經(jīng)營也是如此，首先應明確一個切合經(jīng)營實際的活動主題，這是經(jīng)營策劃的前提條件。目前，不少餐飲企業(yè)往往只重視菜品質量、服務質量，這是安身立命最基礎的東西。然而發(fā)展到一定階段的現(xiàn)代企業(yè)如果沒有好的品牌、特色與文化，不進行主題餐飲的策劃，那就很難在行業(yè)中獨樹一幟。這就需要管理者站在戰(zhàn)略的高度去運作企業(yè)。

餐飲經(jīng)營不僅僅是一個商業(yè)性的經(jīng)濟活動，在餐飲經(jīng)營的全過程始終貫穿著文化的特性。在策劃宴會主題時，更是離不開“文化”二字。每一個宴會主題，都是文化鑄就。如地方特色餐飲的地方文化渲染，不同地區(qū)有不同的地域文化和民俗特色。如以某一類原料為主題的餐飲活動，應有某一類原料的個性特點，從原料的使用、知識的介紹，到食品的裝飾、菜品烹制特點等，這是一種“原料”文化的展示。比如北京宣武區(qū)的湖廣會館飯莊將飲食文化與戲曲結合起來，推出的戲曲趣味菜，如貴妃醉酒、出水芙蓉、火燒赤壁、盜仙草、鳳還巢、蝶戀花、打龍袍等，這一創(chuàng)舉使每一個菜都與文化緊密相連。服務員在端上每一道戲曲菜時，都會恰到好處地說出該道菜戲曲曲目的劇情梗概，給客人增加了不少雅興。

只是粗淺地玩“特色”是不可能收到理想效果的。確定婚宴、私人宴會、慶功宴、訂婚宴、求婚宴、滿月宴、百日宴、壽辰宴以及生日宴等主題后，策劃者要圍繞主題挖掘文化內(nèi)涵、尋找主題特色、設計文化方案，制作文化產(chǎn)品和服務，這是最重要的一環(huán)。市場告訴我們，主流消費客戶市場年輕化、場景化、儀式化、情感化等，那么婚宴是剛需，確定日期基本不可能改變，畢竟市場有限，那么又如生日宴、寶寶宴訂婚宴等市場是很大的發(fā)展空間，該如何經(jīng)營是一個系統(tǒng)的打造。

分析如下：現(xiàn)代餐飲主題宴會經(jīng)營促銷，可供選擇的主題是很多的。宴會主題是餐飲所有活動所要表達的中心思想，它決定了餐飲活動對市場的吸引力。在確定主題時，應進行扎實的需求調研。一般來說，可供選擇的宴會主題大體上可以分為以下幾類：

地域、民族類主題，如地方風味主題活動：運河宴、長江宴、長白宴、嶺南宴、巴蜀宴、蒙古族風味、維吾爾族風味以及泰國風味、日本料理、阿拉伯風味、意大利風味等主題；

人文、史料類主題，如乾隆宴、大千宴、東坡宴、梅蘭宴、紅樓宴、金瓶宴、三國宴、水滸宴、隨園宴、仿明宴、宮廷宴、射雕宴等；

原料、食品類主題，如鎮(zhèn)江江鮮宴、安吉百筍宴、云南百蟲宴、西安餃子宴、海南椰子宴、東莞荔枝宴、漳州柚子宴等；

節(jié)日、慶典類主題，如春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)以及飯店掛牌、周年店慶等；

娛樂、休閑類主題，如歌舞晚宴、時裝晚宴、魔術晚宴、影視美食、運動美食等；

營養(yǎng)、養(yǎng)生類主題，如健康美食、美容食品、藥膳食品、長壽美食、綠色食品等等。

宴席類主題：商務宴、慶功宴、婚宴、壽宴、寶寶宴、生日宴、百日宴等；

宴席強調主題的單一性與個性化，主題宴會的明顯特點就是主題的單一性，一個宴會只有一個主題，只突出一種文化特色。推出某一個主題宴時，要求主題個性鮮明，與眾不同，形成自己獨特的風格。其差異性越大，就越有優(yōu)勢。宴會主題的差異也是多方位的，產(chǎn)品、服務、環(huán)境、服飾、設施、宣傳、營銷等有形與無形的差異都行，只要有特色，就能引來絕佳的市場人氣。切忌空洞、名不符實的應景之作。主題宴會的設計成功，離不開精心的策劃。首先應明確一個切合經(jīng)營實際的活動主題，這是經(jīng)營策劃的前提條件。

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數(shù)字經(jīng)濟時代 酒店的新營銷該怎么做?

數(shù)字經(jīng)濟時代，年輕客群爆發(fā)出強勁的購買力。后疫情時期，以“直播帶貨”為代表形式的“數(shù)字化營銷”呈快速增長態(tài)勢，流量與銷量雙爆發(fā)。酒店業(yè)如何跳出傳統(tǒng)營銷模式？順勢擁抱“酒店+”新營銷帶來的紅利。

抓住新需求，關注年輕客群

“新營銷”指數(shù)字化營銷，公眾號、抖音、直播等都是表現(xiàn)形式。“酒店行業(yè)看，就是‘酒店+’，加號部分是其核心。加什么？是重點。不是酒店我有什么，而是，用戶想要什么？”

牟總首先拋出問題。

新需求源自變化。后疫情時期，出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)使用時長比日常增加21.5%”、“線下渠道受到?jīng)_擊”與“直播帶貨成為注意力焦點”，3個現(xiàn)象級的變化。

究其根本，是“以年輕消費群體崛起，購買場景和動機發(fā)生變化”，這其中有酒店行業(yè)可以借鑒的打法。線上能力，就是企業(yè)新生產(chǎn)力。

把握新流量，做網(wǎng)紅爆款?

酒店行業(yè)，怎么樣利用私域流量通過酒店每年海量的客源下沉到會員系統(tǒng)？怎么利用抖音做好拉新到店？成為網(wǎng)紅品牌。

1、渠道年輕化，轉化

有了年輕客群的流量沉淀，就要靠渠道的年輕化進行銷售轉化。

簡言之，了解酒店的用戶都在哪里，他們都玩什么樣的APP？你可以在這些APP上面怎么樣跟他們進行互動。

例如，某老年鞋品牌。之前，只在央視打廣告，每年投放費用約5億元人民幣，2019年起，嘗試渠道年輕化。在抖音與小紅書上進行推廣，打“給爸媽買鞋”的概念，從原本老年人自己買的1雙鞋，轉變?yōu)槎ㄎ荒贻p人的“8雙鞋”獲得了巨大的銷量增長。即年輕人買了送給他的，爸爸媽媽，爺爺奶奶，公公婆婆。

2、品牌年輕化，導流

網(wǎng)紅意味著流量。

如果你的酒店多了一個網(wǎng)紅打卡地，如果你的酒店生產(chǎn)一個甜品，比如說蝴蝶酥，你在這個過程當中有沒有產(chǎn)品或者是服務包，做成網(wǎng)紅品牌，意味著有大量流量的引進。

品牌年輕化的反面是品牌老化，老化與品牌成立年限無關，關鍵是價值觀年輕化。

酒店行業(yè)歷史悠久，有的品牌成立5年，但是品牌老化。品牌老化的現(xiàn)象是什么？你的企業(yè)是高知名度，大家都知道，大家低認可度，我覺得你這個酒店就是一個酒店我沒有覺得其他的印象，低購買力，我知道你酒店，但是我不去住，這也是品牌老化非常重要的特點。

例如，某個百年品牌運動品牌，年輕消費者是主要客群。而該品牌請了老、中、青，3個代言人，老年是王德順，通過廣告片你看到了這個“老網(wǎng)紅”的自信與奔放。年輕客群很認可，反應了企業(yè)與其價值觀的年輕化。而這也是可以穿越代際，打動年輕消費者的。

此外，國潮、國風概念火爆，故宮IP成了網(wǎng)紅。這也意味著，未來酒店業(yè)出現(xiàn)這么幾個有中國文化特點的房間，作為網(wǎng)紅打卡地，也是可能的。因為，激發(fā)了年輕人心目當中的自豪感。

3、酒店業(yè)，新營銷生態(tài)策略

酒店行業(yè)面臨著消費升級，酒店產(chǎn)品的多元化在升級，需要建立新營銷的生態(tài)策略，提升收益的新出路，OTA的平臺讓我們獲得大量的客源，但是我希望大家不要把這些資源浪費，從OTA的流量沉淀到酒店的私域流量。

點評:新營銷對于酒店行業(yè)是巨大的機遇與紅利。

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