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處理酒店失竊之程序

一．簡介：

     酒店之失竊，大約可分為兩類：

     1．住客報稱有財物在客房內失竊。

     2．酒店本身之財物失竊。

二．住客報稱有財物在客房內失竊的處理程序：

     1．員工若接到有關酒店范圍內失竊之事，應馬上通知保安部或前堂部之經理，并保護好現場，現場環境絕不可移動。

     2．前堂部之經理與保安部之值班主管同時前住現場視察。

     3．如有需要，用即影即有相機對現場環境進行拍攝記錄。

     4．前堂部之經理應與客人了解情況，如所失物是體積細小者，應征得客人之同意后，替客人搜索房間，試圖錄找失物或其了資料。

     5．如發覺只是客人之疏忽，把物件放錯地方，則找到該失物還給往客時，絕不可表現不悅之色，只可辛慶客人失而復得。

     6．如無法在房間內尋回失物，保安員應協助客人填報一份失物報告表，以作酒店之調查資料，存案備查。

     7．前堂部之經理與保安部值班主管各將事情記入記事本內，呈供總經理審閱。

     8．保安部繼續內部之調查，套取有關員工之口供，向前堂部經理報告詳細經過。

     9．如客人需要，應通報公安局或由前堂部經理指派保安員伴同事主前往公安局。

     10．將事件經過報告當天值班經理。

三．酒店本身之財物被盜的處理程序：

     1．前堂部之經理與保安部當值主管前往現場視察。

     2．如有需要，以即影即有相機將現場環境拍攝記錄。

     3．保安部詢問有關員工，了解情況，并錄取口供，作暈一步之調查。

     4．前堂部之經理及保安部當值主管應把事情寫于記錄本中，讓總經理審閱。

     5．如有需要，由值班經理確定是否需要向公安局報告。

     6．將事件經過報告當天值班經理。