淺談酒店會員營銷方案和目的
首先從會員開始,根據會員的價值,來劃分會員的等級,可分為會員卡、VIP卡、貴賓卡等,會員等級表示會員對企業的貢獻程度,由會員對企業所做的貢獻來決定,消費越多積分越高,當會員累計積分達到指定標準時,相應的會員等級也會提升。根據會員價值量化的方法不同,企業會員制可分三種類型:
一、積分可變型
在積分可變型的會員制度下,會員積分可用來進行抵現消費,客戶可以靈活的決定自己積分的用途,客戶參與積分的積極性更高。一些成立相對較晚且具有活力的企業,同時采用會務營銷、專賣店、廣告投放等多種營銷方式,采用這種會員制度。
二、固定積分型
這是一種原始意義的會員制類型,一般不考慮會員推薦人和會員的參與,以一個固定數值累積客戶消費積分,當積分達到規定值時,更改會員等級。會員等級一般僅僅表示客戶的消費總和。
三、可變積分型
可變積分對不同級別的會員采用不同的積分系數,體現對會員價值的認可。一般情況下,會員等級越高,積分系數越大。一般會員推薦人和會員不參與,這是目前比較流行的會員制度。
酒店會員營銷的目的
會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法,商家通過將普通顧客轉化為會員,分析會員信息,挖掘隱形消費能力,不斷汲取終身消費價值,并通過客戶轉介紹等方式,將客戶的價值實現最大化。最終目的只有兩個:第一就是讓會員直接產生購買行為,第二就是希望能夠對客戶產生無形的影響,幫助宣傳,擴大廣告效應。
酒店會員營銷的出發點
更深層次的了解顧客,了解顧客的消費行為。將會員分類,進行更加針對性的營銷和關懷。會員就是最好的宣傳介質。將促銷變為優惠和關懷,提升會員消費體驗,增加客戶忠誠度。