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1.0目的

嚴肅部門員工紀律，鼓勵先

進員工制定本部門獎懲制度。

2.0范圍

酒店管家部。

3.0定義

嚴肅部門員工紀律，鼓勵先進員工，制定本部門獎懲制度。

4.0職責

5.0條例

5.1共性：

5.1.1進門未敲門、報身份者                                      扣1-2分

5.1.2未按時按質完成領班所派工作任務                            扣1-10分

5.1.3用布草搞衛生除相應賠償布草外                              扣2分

5.1.4做房間時工作車、布草車、吸塵器未按規定擺放                扣1分

5.1.5布草井、消毒間，吸塵器未按規定擺放                        扣1分

5.1.6工作間、車，消毒間，吸塵器未保持整潔                      扣2分

5.1.7交接班不明確視后果輕重                                    扣1-10分

5.1.8走客房查房不及時、不仔細除相應賠償外                      扣1-2分

5.1.9不愛護設備和野蠻操作機器除相應賠償外                      扣2分

5.1.10人為造成物品損壞，除照價賠償外                           扣2分

5.1.11完成工作后不及時清理工具                                 扣1-2分

5.1.12無工作人員在房內操作，任由房門敞開                       扣1分

5.1.13為無關人員開客房門，尚未造成客人及酒店財產等損失的       扣2分

5.1.14工作缺乏主動性，辦事拖拉                                 扣1-2分

5.1.15遇到客人不打招呼                                         扣1分

5.1.16無故不參加會議、培訓                                     扣2分

5.1.17參加會議、培訓無特殊原因遲到                             扣1分

5.1.18遺失鑰匙除照價賠償外                                     扣2分

5.1.19不會使用消防設備                                         扣1分

5.1.20儀容儀表不規范                                           扣2分

5.1.21無故造成能源（物資）浪費                                 扣2分

5.1.22有一條不滿意見                                           扣2-10分

5.1.23有一條客人投訴                                           扣6-10分

5.2客房服務員：

5.2.1同一不合格狀況出現三次                                    扣1分

5.2.2少配多配消耗品，一件物品                                  扣1分

5.2.3少配多配棉織品，一件物品                                  扣1分

5.2.4設備電器未檢查未報修一項                                  扣1分

5.2.5吸塵不合格或不干凈（1間）                                 扣1分

5.2.6計劃衛生不合格出現一次                                     扣1分

5.2.7住客房未按程定操作一項                                     扣1分

5.2.8住客房客人投訴衛生不合格                                   扣2-10分

5.2.9未及時填寫工作單                                           扣1分

5.2.10未及時返工視情節后果                                      扣1-5分

5.2.11未及時上交遺留物品，視物品價值                            扣2-10分

5.2.12私用客用物品（或占為己有），視情況退人力資源部             扣10-20分

5.3 PA：

5.3.1吸塵不合格，未按規定操作或吸塵不干凈                       扣1分

5.3.2推塵不潔，塵推過后仍有腳印、雜物                           扣1分

5.3.3衛生間30分鐘內無巡視；客流量多時15分鐘無巡視             扣1分

5.3.4衛生間同一不合格項目二次以上                               扣1分

5.3.5衛生間物品未及時配                                         扣1分

5.3.6大堂垃圾、煙缸不潔超過15分鐘無人清理                      扣1分

5.3.7搞某處衛生時牽連到其它方位而不及時處理者                   扣1分

5.3.8樓層垃圾未及時處理者                                       扣1分

5.3.9進入衛生間不放工作牌、不敲門報稱                           扣1分

5.3.10洗滌地毯后，地面仍留有水跡或能夠去除的斑跡                扣1分

5.3.11清潔劑配比不當，造成浪費或對物品造成損傷                  扣1-5分

5.3.12洗滌人員不在工作現場，但設備、電源未關（燈，插頭不拔）    扣1分

5.3.13保管區內出現積灰1處                                      扣1分

5.3.14計劃衛生1項不合格                                        扣1分

5.3.15未預先了解客情，造成工作失誤                              扣1-5分

5.4園藝工考核條例：

5.4.1擦塵不到位                                                 扣1分

5.4.2綠化維護不到位                                             扣2分

5.4.3花缸內煙頭垃圾                                             扣1分

5.4.4花缸內有積水                                               扣1分

5.4.5花房整理不到位                                             扣1分

5.4.6工具擺放不到位                                             扣1 分

5.5獎勵：

5.5.1當月衛生質量無返工                                          加2分

5.5.2服務意識主動，工作熱情、周到、禮貌                          加1-2分

5.5.3工作有超前意識，擅于發現問題并積極配合領班工作              加2分

5.5.4受部門經理表揚1次                                          加4分

5.5.5受總經理表揚1次                                            加10分

5.5.6受客人表揚1次                                              加5-10分

5.5.7受書面表揚1次                                              加8分

5.5.8受客人點名表揚并有具體事跡和內容視情況給予嘉獎。

5.6新員工（三個月內）：

5.6.1共性部分同樣考核

5.6.2衛生質量方面考核當天跟班師傅

5.6.3獨立操作后同樣考核

5.6.4試用期內各方面表現出色則提前轉正

5.6.5試用期滿后如未能完成規定工作量則延長試用期或退人力資源部

5.7補充說明：

5.7.1同一不合格狀況以及各不合格狀況出現一次作提醒處理，二次警告處理，第三次出現連前二次累計扣3分并乘以2倍進行考核，提醒一次，警告一次，必須在逐日考核單上詳細注明。

5.7.2凡出錯失誤參照以上辦法考核，如果屬于員工思想態度問題，如員工紀律，儀表

儀容，禮節禮貌，思想品質等出現一次根據嚴重程度考核30~200不等。

5.7.3顯著進步視情況給予嘉獎。

5.7.3屢次不改加倍考核。

5.7.4其它參照員工手冊。

6.0質量記錄