資料下載    管家部鑰匙管理制度.docx

1.0目的

      為了明確鑰匙的簽收、領用，丟失，特制定本管理規(guī)定。

2.0范圍

       酒店管家部。

3.0定義

       領用、使用、歸還、丟失、處罰

4.0職責

5.0制度

5..1 簽領簽收制度

5.1.1  客房所有工作鑰匙和鑰匙卡均由客房中心文員直接發(fā)放到該使用區(qū)域的使用者手中，并由該員工在鑰匙控制本上簽字確認，文員亦簽字確認。按照“誰簽字誰負責”的原則，在使用過程中若出現(xiàn)鑰匙的丟失、人為損壞等事情，均由簽字人承擔責任。

5.1.2  員工如因工作需要使用工作鑰匙，必須履行簽領手續(xù)，然后將鑰匙扣在腰帶上后，方可離開客房中心到樓層工作。同時，鑰匙接受人在接受鑰匙之前，必須檢查鑰匙的完整與否，若在 簽字之后才發(fā)現(xiàn)，一律由接受人負責此損失。

5.1.3  客房中心文員應當確定所發(fā)出的鑰匙完整無損、未發(fā)錯區(qū)域或使用人，否則接收人有權拒絕接收，而由此產生的責任由客房中心文員全部負責。

5.1.4  員工下班時應當交回所領鑰匙，嚴禁帶離工作崗位或賓館，然后在鑰匙控制表上簽名。收回鑰匙時，客房中心文員應當檢查鑰匙的完整與否，否則，由文員承擔其后果。

5.1.5  員工在使用任何鑰匙之前，必須掌握其正確使用方法，若因使用方法不當而造成鑰匙的損壞，由該員工全部負責。

5.1.6  員工應當愛護自己的鑰匙，IC卡須嚴禁折疊、浸水、接近帶磁物質等，若無法打開房門，應及時交還到客房中心處理，嚴禁私自處理。

5.2 使用鑰匙制度

5.2.1   員工工作時，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴禁私自解下和亂丟亂放。

5.2.2   清掃房間時，應清掃一間打開一間，絕不能圖省事，一次性打開所有要清掃的房間。

5.2.3   離開賓館，必須先交回鑰匙。

5.2.4   嚴禁將自己的鑰匙借給任何人，即使是自己的同事。

5.2.5   嚴禁為陌生人開門。只有在兩種情況下，才能為無房卡的住客開門：一是可以百分之百的肯定該客人正是該房間住客，而且未結賬離店；二是持有大堂副理或接待員簽發(fā)的要求服務員開門的證明。

5.2.6  其它部門的員工，如工程維修人員需進入房間執(zhí)行修理任務，服務員可以為其開門。如該房為住人房，客人不在房內，服務員必須留在房內，直到維修完畢。

5.3  關于鑰匙的存放及維護

5.3.1  客房部所有的鑰匙都由客房中心文員統(tǒng)一保管、維護（總控卡除外）。

5.3.2  每班文員都須檢查所有鑰匙是否歸位、是否完整（除當班正在使用的鑰匙之外）。若有缺少或損壞，須立即報與主利害處理，否則，由當班文員負責。

5.3.3  夜班文員須做好鑰匙的維護工作：清潔IC卡的芯片、除去鑰匙的污垢、及時更新鑰匙的標簽及已壞配件、及時報修已壞鑰匙等。若被主管或員工發(fā)現(xiàn)鑰匙的不完備處，當班文員具有不可推卸之責任。

5.3.4  每班均只能使用本班的鑰匙，文員若擅自將非本班鑰匙發(fā)出，視為工作失職處理。

5.3.5  對于每次鑰匙的遺失或重新配制，文員處均須有完整的記錄，有相應的原始單據，否則予以失職處理。

5.4 關于鑰匙的丟失處理

5.4.1   鑰匙一旦丟失，應立即上報主管處理，若有遲疑或知情不報造成嚴重后果的，將了保衛(wèi)部處理，或移交公安機關處理，并負完全責任。

5.4.2   接到報告后，當班主管應立即通知總臺注銷該卡或更換該區(qū)域門鎖，通知監(jiān)控中心密切注意該鑰匙的管轄區(qū)域內動靜；然后攜同該員工對所屬區(qū)域進行仔細查找。否則以瀆職處理。

5.4.3  無論找到與否，當事人都須以書面的形式做詳細的經過說明；當班主管應查明真正原因，并對當事人給予適當的處罰。

5.5 關于鑰匙的損壞處理

5.5.1 首先，由主管調查清楚鑰匙損壞的真正原因：若系自然磨損，則出具證明或報告反經理，以正常報損處理；若系人為損壞，則應當追究當事人的責任，并在處理之后，將處理意見報經理，再重新配制鑰匙。

5.5.2 所有鑰匙的重新配制，必須報經經理同意之后，再報前廳主管以上管理人員配制。不得私下在總臺配制，否則嚴重處理，甚至作為盜竊嫌疑報保衛(wèi)部或移交公安機關處理，所造成的后果由當事人負完全責任。

5.6 關于鑰匙的相應處罰

5.6.1  不正常配戴鑰匙，將鑰匙放在工作車上、工作間內、房間內、走道上、用鑰匙取電等，一經發(fā)現(xiàn)，處予10元的過失處理。如造成鑰匙私自鎖在房間，根據具體情況至少處予20元以上50元以下的處罰。

5.6.2  文員錯發(fā)鑰匙，一次處予10元以上的過失處理。若由此引發(fā)重大事故者，承擔相應的經濟及行政處罰。

5.6.3 IC卡鑰匙在打不開房門的情況下，不能連續(xù)三次使用，若因此造成IC卡被永久鎖死，由使用者承擔該卡的成本費用。

5.6.4  若因使用者的原因造成鑰匙折斷、變形等，由其本人承擔該卡的成本費用，并予過失處理。

5.6.5  如在使用過程中造成遺失鑰匙，根據實際情況，處予50元以上200元以下的經濟處罰，并承擔由此產生的一切損失；在行政處罰上給予降級、降職、內部下崗，下至開除處理；且相關管理人員負連帶責任。

5.6.6  對于在鑰匙損壞或遺失中知情不報、歪曲事實者，處予降級、降職直到開除處理。嚴重者報保衛(wèi)部或移交公安機關處理。

5.6.7  對于私自配制鑰匙、拾到鑰匙拒不上交者，予以開除處理，并以盜竊嫌疑報保衛(wèi)部或移交公安機關處理。

5.6.8  對于當班主管在鑰匙遺失后，不積極找尋、不立即上報經理者，以瀆職處理；若竄通下屬一起作弊者，予以降職直至開除處理。

5.6.9  鑰匙若因文員的維護工作不到位而引起損壞、變形者，追究文員的責任，并承擔重新制卡的費用。