明軟4年前12592
杭州明軟科技有限公司，是一家專業(yè)致力于客房管理系統(tǒng)、無線點菜系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、觸摸屏點菜系統(tǒng)、娛樂收銀系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、后臺綜合管理系統(tǒng)等計算機管理系統(tǒng)研發(fā)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。公司薈萃了一大批優(yōu)...
admin4年前2235
下載地址：處理客人發(fā)生意外事件的程序.docx處理客人發(fā)生意外事件的程序（一）簡介： 客人住進酒店后，由于各種不同原因，...
admin4年前2367
下載地址：酒店住客不能結(jié)賬.docx酒店住客不能結(jié)賬 當(dāng)客人辦理遷出手續(xù)時，如因為自己所持之信用卡出現(xiàn)問題，又沒有足夠的現(xiàn)金付賬時，前堂收款員一定通知前堂部之經(jīng)理處理。1、禮貌地要求客人可否...
admin4年前3170
下載地址：酒店客人賬單上的問題.docx客人賬單上的問題（一）簡介： <一> 賬單上的差異 &...
admin4年前3070
下載地址：酒店處理客人的投訴.docx酒店處理客人的投訴一、簡介： 酒店的管理人員都不斷希望供給客人最好的服務(wù)，但往往有因為工作人員的疏忽或因為客...
admin4年前2436
下載地址：酒店大堂副理記錄本.docx酒店大堂副理記錄本大堂副理記錄本是由前堂部之大廳經(jīng)理及夜班經(jīng)理在值班時作出報告的記錄本，通常是把酒店內(nèi)所發(fā)生的重要事情記錄下來以供參考，改善及處理。記錄本是在每天...
admin4年前2665
下載地址：酒店夜班經(jīng)理之職責(zé).docx酒店夜班經(jīng)理之職責(zé)夜班經(jīng)理是酒店在夜時間里的是高負(fù)責(zé)人，代表酒店的管理階層及確保一切夜間的業(yè)務(wù)得以正常動作，因而必須具備一定的管理才能和對酒店一切操作有相當(dāng)熟悉的...
admin4年前2278
下載地址：酒店前臺電訊及郵件的接收.docx電訊及郵件的接收（一）簡介： 郵件的種類，大約可分為電訊、電報、信件、掛號信、包裹。a)...
admin4年前2545
下載地址：酒店前臺如何為客人留口信便條.docx一、酒店里常見的口信，大概可分為四類：1、外來電話找不到客人，要求總機或柜臺服務(wù)員代留字條。2、訪客到來，找不到要見的住客，親留口信便條給柜臺，要求轉(zhuǎn)交...
admin4年前3407
下載地址：酒店前臺問訊處員工應(yīng)掌握的信息范圍.docx1、 問訊處員工應(yīng)掌握的信息范圍 酒店及酒店所在的城市對大多數(shù)住客人來講是個陌生的地方，問訊...
admin4年前2260
下載地址：前堂夜班客房報告.docx前堂夜班客房報告（一）簡介：（一）簡介：前堂陪除了直接與客人接觸的服務(wù)外，也有很多夜間報告，主要是夜班總臺接待喘夜班核數(shù)員之協(xié)助下需完成之任務(wù)，以便管理階層得以明了...
