每個人都熟悉自助服務(wù)機(jī)。機(jī)場有自助值機(jī)柜臺，銀行有自助取款和儲蓄的自動取款機(jī)，火車站有自助收票機(jī)，醫(yī)院有自助掛號和付款機(jī)，近年來還有新的零售自動售貨機(jī)。

這些智能設(shè)備正在改變和影響著人們的日常生活，給人們帶來了極大的便利。

在智能化的浪潮下，酒店行業(yè)也在悄然改變，一些酒店已經(jīng)開始嘗試使用自助服務(wù)機(jī)來區(qū)分入住和退房的客人。

一切似乎都能解決問題并帶來更多好處，酒店自助服務(wù)機(jī)也不例外，讓我們看看它能帶來什么變化。

快速處理

如今，當(dāng)我們在各個地方辦理業(yè)務(wù)時，由于排隊(duì)的時間成本非常高，每個人都很厭倦排隊(duì)。當(dāng)客人在酒店辦理入住手

續(xù)時，前臺工作人員通常要花3分鐘以上的時間，這就導(dǎo)致在辦理入住手續(xù)的高峰期要排隊(duì)。

我可以想象當(dāng)客人拿著大包小包等待入住時會有多沮喪。酒店自助服務(wù)機(jī)根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)流程自動引導(dǎo)客人完成入住手續(xù)，一般不超過一分鐘。

與人工處理相比，使用酒店自助服務(wù)機(jī)可以減少客人的等待時間，給客人帶來更高效的入住體驗(yàn)，提高客人對酒店服務(wù)的滿意度，有助于提高酒店在預(yù)訂平臺上的優(yōu)惠率。

增強(qiáng)服務(wù)

酒店使用自助服務(wù)機(jī)后，排隊(duì)的情況會有所緩解，前臺工作人員可以花時間為客人提供其他更溫馨的服務(wù)，如推薦符合客人入住習(xí)慣的樓層、方位和樓層，協(xié)助客人存放行李等更人性化的服務(wù)，增加客人對酒店的好感，增加他們的粘性。

增加收益

除了為客人提供住宿房間，酒店還將包括更多額外的消費(fèi)項(xiàng)目，如餐飲、娛樂、洗浴等。

高星級酒店增加的項(xiàng)目越多，它們給酒店帶來的收益就越多。

然而，在傳統(tǒng)的手工辦理入住手續(xù)中，前臺工作人員往往忙于辦理入住手續(xù)，很少向客人提及這些額外的物品。只有當(dāng)客人到達(dá)房間時，他們才能看到床頭柜或桌子上的這些物品。

使用酒店自助服務(wù)機(jī)后，前臺工作人員可以在協(xié)助客人入住的同時向客人介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，讓客人了解酒店的服務(wù)內(nèi)容、位置和價格，增加客人的消費(fèi)概率，從而增加酒店的收益。

解決就業(yè)問題

住在酒店里的每個人都知道，大多數(shù)前臺服務(wù)人員都使用站立式服務(wù)，這種服務(wù)需要在中途停留幾個小時，而且必須輪班工作，這非常困難。

規(guī)模較高的酒店也要求服務(wù)人員具有良好的英語水平，但酒店前臺員工的工資水平不是很高。

可以說，酒店前臺職業(yè)要求高、強(qiáng)度大、報酬低，導(dǎo)致愿意從事這一職業(yè)的年輕人寥寥無幾，給酒店員工的招聘和管理帶來了很大的困難。酒店使用自助服務(wù)機(jī)后，前臺人員的部分工作可以由自助服務(wù)機(jī)完成，自助服務(wù)機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理業(yè)務(wù)，不會造成財務(wù)差錯，避免了人工誤操作給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

這樣，不僅降低了員工的工作強(qiáng)度，也減輕了員工因誤操作而造成的損失金錢的壓力，從而提高了他們對酒店前臺工作的滿意度，降低了離開和管理的難度。

酒店自助服務(wù)機(jī)的未來

酒店自助服務(wù)機(jī)為客人提供從入住到退房的全過程服務(wù)，這將涉及到酒店的所有系統(tǒng)，并將成為未來酒店的控制大腦。