每個人都熟悉自助服務機。機場有自助值機柜臺，銀行有自助取款和儲蓄的自動取款機，火車站有自助收票機，醫院有自助掛號和付款機，近年來還有新的零售自動售貨機。

這些智能設備正在改變和影響著人們的日常生活，給人們帶來了極大的便利。

在智能化的浪潮下，酒店行業也在悄然改變，一些酒店已經開始嘗試使用自助服務機來區分入住和退房的客人。

一切似乎都能解決問題并帶來更多好處，酒店自助服務機也不例外，讓我們看看它能帶來什么變化。

快速處理

如今，當我們在各個地方辦理業務時，由于排隊的時間成本非常高，每個人都很厭倦排隊。當客人在酒店辦理入住手

續時，前臺工作人員通常要花3分鐘以上的時間，這就導致在辦理入住手續的高峰期要排隊。

我可以想象當客人拿著大包小包等待入住時會有多沮喪。酒店自助服務機根據酒店的標準流程自動引導客人完成入住手續，一般不超過一分鐘。

與人工處理相比，使用酒店自助服務機可以減少客人的等待時間，給客人帶來更高效的入住體驗，提高客人對酒店服務的滿意度，有助于提高酒店在預訂平臺上的優惠率。

增強服務

酒店使用自助服務機后，排隊的情況會有所緩解，前臺工作人員可以花時間為客人提供其他更溫馨的服務，如推薦符合客人入住習慣的樓層、方位和樓層，協助客人存放行李等更人性化的服務，增加客人對酒店的好感，增加他們的粘性。

增加收益

除了為客人提供住宿房間，酒店還將包括更多額外的消費項目，如餐飲、娛樂、洗浴等。

高星級酒店增加的項目越多，它們給酒店帶來的收益就越多。

然而，在傳統的手工辦理入住手續中，前臺工作人員往往忙于辦理入住手續，很少向客人提及這些額外的物品。只有當客人到達房間時，他們才能看到床頭柜或桌子上的這些物品。

使用酒店自助服務機后，前臺工作人員可以在協助客人入住的同時向客人介紹酒店的服務項目，讓客人了解酒店的服務內容、位置和價格，增加客人的消費概率，從而增加酒店的收益。

解決就業問題

住在酒店里的每個人都知道，大多數前臺服務人員都使用站立式服務，這種服務需要在中途停留幾個小時，而且必須輪班工作，這非常困難。

規模較高的酒店也要求服務人員具有良好的英語水平，但酒店前臺員工的工資水平不是很高。

可以說，酒店前臺職業要求高、強度大、報酬低，導致愿意從事這一職業的年輕人寥寥無幾，給酒店員工的招聘和管理帶來了很大的困難。酒店使用自助服務機后，前臺人員的部分工作可以由自助服務機完成，自助服務機按照標準流程處理業務，不會造成財務差錯，避免了人工誤操作給酒店帶來的經濟損失。

這樣，不僅降低了員工的工作強度，也減輕了員工因誤操作而造成的損失金錢的壓力，從而提高了他們對酒店前臺工作的滿意度，降低了離開和管理的難度。

酒店自助服務機的未來

酒店自助服務機為客人提供從入住到退房的全過程服務，這將涉及到酒店的所有系統，并將成為未來酒店的控制大腦。