?? ?在酒店的服務(wù)接待過程中，前臺接待員不只是接受客人預(yù)訂或局限于為客人安排住房，還必須熟練掌握銷售客房技巧，向客人推銷客房。

推銷技巧一 ——靈活適當(dāng)介紹客房情況

向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房的價值而不是價格，使客人感到我們 的客房是超值的。可選擇性地給客人報價，根據(jù)客人情況，選擇相應(yīng)的房間特點介紹。遇到猶豫不決的客人時，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，或讓客人做選擇題（例如：給您定一個標(biāo)單呢還是豪單呢）

推銷技巧二——重點推薦酒店獨(dú)有的

重點說特色和優(yōu)勢如：舒適的睡眠環(huán)境、最佳的地理位置，便利的購物， 房間寬大。觀察客人情況因人而異地推銷客房。

?推銷技巧三 ——多總結(jié)，多積累、多觀察

當(dāng)客人進(jìn)入大堂時候，前臺人員應(yīng)該面帶微笑，站立很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩?每個的客人，都是最尊貴的，要盡最大努力把客人留下來。 平時多注意積累，多注意觀察，養(yǎng)成熟練的工作流程，工作方法。

推銷技巧四——服務(wù)態(tài)度要真誠

要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。要禮貌用語問候每位客人，—舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇。 回答問題要簡 單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。給客人以職業(yè)信任感 ！重視每一個客人，耐心向客人解釋問題。